30通电话的沟通、历时半年的调解，用一颗真心平息纠纷，化解当事人心中的“心结”！近日，南谯区人民法院诉前调解中心，当事人邹某握着调解员的手，不停地表达感谢：“实在太感谢您们了啊，谢谢！”

2016年9月，因工程建设需要，鲍某向邹某租赁挖掘机，双方签订协议并约定好租赁费用。工程结束后，2万余元的租赁费鲍某却迟迟拖欠不给，邹某多次催要无果后，向南谯区人民法院提起诉讼。

 耐心调解 恒心坚持

2019年12月间，该案被依法引入南谯法院诉前调解中心人民调解员黄翠荣的手上，她第一时间向双方当事人了解情况，当首通电话联系到被告鲍某时，他激动表示：“这笔钱我不愿意给，也不该我给！”强硬的态度和情绪，敏锐的黄翠荣迅速认识到要想化解该案矛盾，还需要再仔细了解案情，理清背后的原委。当面调解、电话调解，辗转3个案外人、一遍又一遍的沟通，黄翠荣充分听取双方陈述，摸清案件症结所在，与鲍某摆事实讲道理，并结合实际为双方当事人提出合理建议。带着这样的“执着”与“坚持”，这场快半年的案件终于取得结果，鲍某表示愿意履行义务，最终双方达成协议，纠纷得以圆满化解。

一面锦旗  一种肯定

当租赁费用真正交到当事人的手上时，邹某十分惊喜和惊讶：“我真的没想到，4年了，这笔钱我还能拿回来！我都想放弃了，但忍不下这口气，这么小的一笔钱没想到你们还这么付出与坚持！”5月26日，邹某将写着一面“为百姓排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗送到了调解员的手上，瞩目的烫金大字饱含着邹某的信任与感谢，更是一种沉甸甸的责任，黄翠蓉笑着表示到：“案件虽小,也彰显法律公平和正义，若解决不当，可能会造成更大矛盾，我们人民调解员的工作就是要用‘心’出发，维护群众合法权益！”